桌面级技术服务内容详解

桌面级技术服务又称Help Desk.企业IT系统的日常维护及规范化管理，整合优化内部IT环境，提高计算机及网络的利用率，降低运维成本，为企业的核心业务提供专业的高品质技术服务。

服务内容包括：

1：计算机硬件设备维护

→ 硬件故障诊断、维修、升级

→ 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。

→ 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级 CPU 、增加网卡等。

→ 根据用户需求，对 PC 进行优化配置分析，向用户报告分析结果。

→ 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。

2:系统维护

2.1 系统恢复

→ 如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。

→系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，

→ 安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。

2.2 系统整理

→ 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。

→ 清除不必要的程序，释放更多的内存、 CPU 、硬盘，提高电脑的整体运行性能。

2.3 系统优化

→ 硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。

→ 操作系统的补丁升级，系统主板 BIOS 升级。

→ 提示用户备份关键数据，以确保数据安全。

2.4 系统安装

→ 根据甲方需要安装相应的操作系统。

→ 甲方端操作系统限于Windows系列，如使用服务器版系统搭建服务器则服务器搭建费用另计。

3: 办公外设的维护

→ 硬件故障诊断、维修、升级

→ 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。 

→ 网络打印的故障处理:解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

→ 非网络打印机的故障处理(非硬件损坏): 解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

→ 其它外置设备的故障处理

   解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。

4: 应用软件维护

→ 应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→ 应用软件故障诊断及恢复。

→ 应用软件的安装、参数配置、性能调整

→ 根据用户的要求实现软件的不同功能组合。

→ 解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。

→ 收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。

→ 常用应用软件包括:OFFICE 、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及甲方自行开发使用的系统甲方端应用程序。

→ 建立常用应用软件及驱动程序库

5: 病毒防护

→ 安装、管理、维护甲方端计算机的病毒防护系统。

→ 培训甲方计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立甲方的防病毒意识。 升级、更新、优化甲方已有的病毒防治系统。

→ 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

→ 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

→ 网络防病毒系统的维护

6: 网络日常维护和管理：网络故障检测与排除;网络优化与升级;网络设备维护与管理

6.1: 局域网系统的故障诊断

6.2: 配线架及机柜的维护

→ 整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

6.3: 网络交换机维护

→ 提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证甲方网络的正常运转。

6.4：路由器维护

→ 提供甲方端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证甲方网络的正常运转。

6.5: 综合布线系统维护

→ 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

→ 对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。

7：电话交换机及集团电话系统维护

→ 对甲方已有的电话交换机及集团电话系统提供全面维护，包括调试、定期上门检修、清洁，并根据甲方的需求及系统使用过程中出现的问题提供改进方案。

8：甲方IT系统投资预算

→ 依据甲方的实际需要和IT的最新进展，对甲方准备新采购的设备及系统进行价格及性能分析，充分保证甲方以最高性价比进行各项IT采购及投资。

9：顾问咨询服务

　　　　 a. 企业信息系统建设方案咨询

　　　　 b. 硬件(服务器、 pc 、外设、网络产品等)选配咨询

　　　　 c. 多平台异构环境网络打印方案咨询

　　　　 d. 网络安全与网络防毒方案咨询

　　　　 e. 数据备份系统方案咨询

　　　　 f. 高可用性系统方案咨询